Je rebondis sur l’article de Cédric Deniaud qui a fait sensation sur Twitter et qui nous affirme, et je suis d’accord avec lui, que le Community Manager ne doit pas faire partie d’une agence externe mais bel et bien de l’entreprise elle-même. La preuve avec le fiasco de @retraite2010…
Cependant qu’est-ce que ce métier, son rôle dans l’entreprise et comment devenir Community Manager ? Faut-il simplement connaître les enjeux de Facebook pour y réussir ? Cela va un peu plus loin que cela…
Définition du Community Manager
Le rôle du Community Manager sera de parler et de faire parler de sa marque autour des communautés numériques : internet et m-internet. Ce dernier généralement utilisera les réseaux sociaux mais pas seulement, tous les moyens doivent être utilisés pour communiquer efficacement : forums, commentaires de blogs et de sites internet, tchats… Une excellente veille technologique web doit être appliquée et une certaine aisance pour s’exprimer doit être mise en œuvre. Surtout, le Community Manager doit à mon sens aimer sa marque ou son entreprise, sinon, il ne pourra la défendre. C’est pour cela que je rejoins l’idée de Cédric sur le fait que le Community Manager existe déjà dans l’entreprise.
Son quotidien sera la modération et la gestion des discussions sur les différentes plate-formes communicantes de la marque (page Facebook, compte Twitter, site internet) mais aussi la propagation des idées de la marque : sortie de nouvel article, choix stratégiques et aides à la décision sur le choix de tel ou tel blogueur…
Études et formations
J’ai trouvé sur Google des formations à la journée. Cela me fait assez rire car pour moi un bon Community Manager ne peut pas se former en 8 heures de théorie sur des chiffres et statistiques concernant les réseaux sociaux (l’idéal pour aborder les notions serait deux ou trois journées de consulting). Cela va bien plus loin. Il faut s’orienter dans un cursus marketing / communication ou journalistique tout en se passionnant pour les nouvelles technologies. Avez-vous un agrégateur de flux RSS (Netvibes, Google Reader) ? La veille technologique sera l’un des piliers de ce travail alors, au boulot !
Les 5 bonnes raisons de faire ce job
- Aimer sa marque ou son entreprise
- Avoir la passion du numérique
- Posséder une solide compétence web
- Être à l’aise comme porte-parole
- Savoir garder son calme
Et vous, qu’en pensez-vous de ce travail ?
Je suis mur pour ce job! mais après une courte réflexion, je ne suis KO sur le point 5.
C’est bête si tu avais les 4 premiers points
Ton article est très intéressant. Aimer sa marque me semble être l’essence même pour être un bon Community Manager !
Exercer ce métier chez l’annonceur est en effet préférable mais n’ayant jamais vécu l’expérience dans une agence, je ne pourrais pas m’aventurer sur ce sujet ^^
Concernant les formations que tu évoques, je pense que malgré leurs courtes durées, elles peuvent être intéressantes. Le tout est de les sélectionner avec beaucoup d’attention histoire de ne pas perdre son temps. Pour la part, en tant que Community Manager, j’arrive à un stade ou je suis avide de connaissances, je serais plus tentée de suivre des formations d’optimisation de contenu : SEO, SMO, des éléments incontournables pour notre métier également !
En fait, ce métier est passionnant : il évolue et nous devons quotidiennement nous adapter ! Un métier parfait pour ceux qui ont soif d’apprendre… Et puis le Community Management, c’est aussi un métier aux multiples facettes comme je l’avais évoqué dans l’un de mes billets…
Je ne dénonçais que celle de 8 heures qui n’ont pour moi aucun intérêt car elles se disent formatrice de Community Managers !
N’hésites pas à insérer des liens qui pourraient m’intéresser et intéresser les lecteurs.
Merci à toi, j’avais bien compris concernant les formations. L’idéal sont les « Cafés des Community Manager », il faudrait que je prenne le temps d’y aller.
Pour les liens, je te propose pour le moment celui-ci qui concerne une partie de ma vision sur le métier : http://carrefourdesidees.net/une-autre-facette-du-community-manager/
A bientôt.